西安站售票值班员李华是咸阳铁路学校毕业学生，她坚守为民情怀在平凡的售票岗位上，用辛勤付出创造了骄人业绩，让青春之花美丽绽放古都窗口。
为旅客办实事，不怕事小，就怕没有为旅客把小事办到位；
不怕事难，就怕没有为旅客解难。
干一行爱一行。为了方便旅客了解购票流程，利用业余时间制作购票攻略，放置在售票大厅，针对部分外国旅客不懂中文、交流困难的实际，制作中英文对照提示卡，让窗口都实现了双语购票。用心用情，最暖人心。
把为旅客服务都是落在一个个小目标，体现在一件件小事情上。
细微服务、周到服务、参谋服务、忍让服务创下连续9年零投诉的服务纪录。
她从群众身边最突出的问题抓起、最现实的利益出发。
她把忠诚干净融入灵魂、把责任担当扛在肩头、把群众冷暖放在心里、把修身律己镌刻脑海，折射出铁路客运人最优秀的精神品质。